中国动漫博物馆专业技术服务采购项目

采购要求

一、项目概述

1. 场馆概况。中国动漫博物馆（以下简称“博物馆”）是经国家广播电影电视总局和中国动画学会批准建设的全国首家国家级动漫主题博物馆，集展览、收藏、教育、互动体验与学术研究于一体，旨在打造成为国内规模最大、功能最全、权威性最高的现代化动漫博物馆，实现国内领先、国际一流。

2. 地理位置：中国动漫博物馆位于杭州市滨江区长河街道白马湖路375号，坐落于白马湖生态创意城动漫广场东侧的一座岛上。项目规划用地面积2.77公顷，总建筑面积约30,167平方米。

二、服务范围

1. 口译服务

(1) 负责在博物馆各展厅提供导览服务。

(2) 参与解说脚本的撰写、修订及排版工作。

(3) 协助有关主管部门组织开展科普宣传活动。

(4) 与口译服务相关的其他工作。

2. 场地服务

(1) 负责处理全馆各咨询台的电话咨询，提供服务咨询，管理失物招领业务，发布寻人启事，并提供其他便民公共服务。

(3) 负责记录、整理并反馈来访接待信息。

(2) 负责动漫图书馆的图书查找、借阅及整理等工作。

(3) 负责对展区各类多媒体及互动展项和设施的使用与操作提供指导，并维护现场秩序。

(4) 负责剧场巡逻与检查、出入口的人员管控、观众引导及秩序维护。

(5) 负责剧院设施与设备的日常运行与维护，以及清洁卫生工作；协助保障剧场演出、电影放映及会议服务的顺利开展。

(6) 负责与剧院及展览区的设施设备维护服务商协调，及时处理各类软硬件故障，并确保各项维护保养计划按时落实。

(7) 协助安全管理部门妥善、妥当地处置各类突发事件。

(8) 与场馆服务相关的其他工作。

3. 安保人员值班服务

(1) 按照博物馆安保人员管理的相关要求，落实白班安保人员的巡视检查与夜班值班工作，履行安保人员的各项职责，并认真填写值班日志。

(2) 与保安员值班服务相关的其他工作。

三、服务人员通用要求

中国动漫博物馆是全国首家以动漫为主题的国家级博物馆。馆内收藏、展示并呈现了丰富多样、兼具科学性、互动性和视觉震撼力的展品，集中展现前沿的动漫技术成果。此外，博物馆还配套设有文创商店、影院、图书馆、咖啡厅和餐厅等设施。凭借对专业性、安全性与合规性的严格要求，博物馆致力于为观众提供专业精湛、高效便捷、细致周到、体贴入微的优质服务。

(1) 采购人应当对中标供应商设立的外包服务管理机构实施集中管理。

(2) 中标供应商应当根据动态体育博物馆的实际情况，制定有关专业技术人员管理、招聘、培训及绩效考核等方面的规章制度。上述措施在实施前须报采购人备案，经其批准后方可施行。

(3) 采购人对某些关键岗位的设置以及人员招聘和管理决策享有直接参与权和审批权。必要时，采购人可以对中标供应商的财务状况及财务报表进行审查。

(4) 在发生特殊、紧急或不可预见的事件时，采购人有权直接指挥和调度提供专业技术服务的人员。

(5) 中标供应商提供的专业技术服务人员须常驻现场。

(6) 中标供应商应当确保服务的不间断、连续性和专业性，并根据采购人的需求，合理配置和安排人员的种类与数量。

(7) 中标供应商应当对所有聘用人员开展严格的政治审查，确保其无犯罪记录。

(8) 中标供应商的员工应按照岗位要求着装统一、行为规范，注重仪容仪表和公众形象。对于某些需要特定职业形象的岗位，应聘者须符合有关体貌、身高及其他相关条件的要求。